Не «железом» единым
На выставке «Технофорум» немецкая компания Knuth показывает серийную продукцию – самые востребованные на российском рынке модели токарных станков. Но кроме самих станков российское представительство компании Knuth, обладающее эксклюзивным правом продажи на территории нашей страны продукции под этой торговой маркой, представляет на выставке возможности своей службы технической поддержки.
На работу в сервисную службу принимают только людей с высшим инженерным образованием. Если в компании видят, что у человека «горят глаза», что он хочет профессионально совершенствоваться, его отправляют на обучение в Германию, где есть мощная обучающая инфраструктура, русскоговорящие специалисты. На головном предприятии обучают тонкостям работы на оборудовании – в обслуживании, устранении проблем, возникающих у клиентов, настройке, особенностях работы с системами ЧПУ. Станки Knuth комплектуются не только ЧПУ Siemens и Fanuc, но и собственными GPlus 450 Control, и сервисные инженеры имеют возможность получить информацию об особенностях их работы из первых рук.
Сервисные инженеры, прошедшие обучение в Германии, способны решить практически любую проблему клиента.